نادرًا ما يكون اختيار البائع الخطأ مجرد مسألة دفع بضعة سنتات إضافية لكل وحدة. تظهر التكلفة الحقيقية في متجرك على أنها 'انسداد الخليج' - حيث تكون المركبات عالقة في المصاعد في انتظار استبدالها - أو في التأثير الضار المضاعف لزيادة معدلات الإرجاع. عندما يتعطل أحد المكونات قبل الأوان، فإن ذلك يكلفك عمالة فنية غير مدفوعة الأجر، ووقت مستشار الخدمة، والأهم من ذلك، ثقة العملاء. في سوق خدمات ما بعد البيع للسيارات، المقياس الوحيد الذي يهم حقًا هو معيار 'عدم العودة'. يتم تحديد الإصلاح الناجح من خلال بقاء السيارة ثابتة، وليس مجرد تركها في مكانها.
اقرأ المزيد